DELE speaking timer
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Devolver un producto
Hace una semana compró unos auriculares en una tienda y ya no funcionan. Vuelve a la tienda. El entrevistador es el dependiente. Explique el problema y pida una solución.
- explique qué compró y cuándo
- describa el problema
- pida que le devuelvan el dinero o le cambien el producto
- reaccione a lo que le propone el dependiente
Model answer
Entrevistador: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?
Usted: Buenas tardes. La semana pasada compré estos auriculares aquí y ya no funcionan. Aquí tiene el tique.
Entrevistador: ¿Qué les pasa exactamente?
Usted: El lado izquierdo dejó de sonar hace dos días. Los he cargado y he probado con dos móviles diferentes, pero nada.
Entrevistador: Vaya, lo siento. Podemos enviarlos al servicio técnico; tardan unas tres semanas.
Usted: Tres semanas es mucho tiempo, los necesito para trabajar. ¿No podrían cambiármelos por otros iguales?
Entrevistador: De ese modelo no nos quedan, pero tenemos uno parecido que cuesta diez euros más.
Usted: Si es parecido, prefiero que me devuelvan el dinero, la verdad.
Entrevistador: De acuerdo, no hay problema. Le hago la devolución ahora mismo.
Usted: Muchas gracias, es usted muy amable.
Useful phrases
- La semana pasada compré... y...
- Dejó de funcionar hace...
- ¿No podrían cambiármelo por...?
- Preferiría que me devolvieran el dinero.
- Muchas gracias, es usted muy amable.
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