DELE C1 reading and use of language task 1: Formal text

Mudanzas Altavista: condiciones generales del servicio

1. Objeto. Las presentes condiciones regulan los servicios de traslado, embalaje, almacenaje y montaje de mobiliario que Mudanzas Altavista, S. A. de C. V. (en adelante, «la empresa») presta a particulares dentro del territorio nacional. Los servicios adicionales que el cliente contrate después de aceptar el presupuesto se regirán igualmente por estas condiciones, salvo pacto expreso en contrario, y se facturarán aparte.

2. Presupuesto y precio. El presupuesto se elabora a partir de la visita técnica o del inventario que el cliente facilite por escrito o por videollamada, y tiene una validez de treinta días naturales. El precio pactado comprende la carga, el transporte, la descarga y la colocación de cada mueble en la habitación que el cliente indique. Quedan excluidos el desmontaje y montaje de muebles empotrados, la desconexión e instalación de electrodomésticos y cualquier trabajo de albañilería, que se presupuestarán por separado.

Si el día del servicio el volumen real supera en más de un diez por ciento el declarado en el inventario, o si las condiciones de acceso difieren de las descritas por el cliente (ausencia de elevador, imposibilidad de estacionar el vehículo a menos de veinticinco metros de la entrada del edificio, escaleras o puertas de dimensiones reducidas), la empresa podrá revisar el precio. En tal caso, el jefe de equipo comunicará al cliente el monto adicional antes de iniciar la carga, y el servicio solo continuará con la conformidad de este por escrito.

3. Reserva, cambios y cancelación. La reserva de fecha se formaliza con el pago de un anticipo equivalente al veinte por ciento del precio total. El cliente podrá cambiar la fecha sin costo alguno hasta siete días naturales antes del servicio, siempre que exista disponibilidad; las solicitudes de cambio presentadas con menor antelación se tratarán como una cancelación. Las cancelaciones comunicadas con más de siete días de antelación dan derecho a la devolución íntegra del anticipo; las comunicadas con menor antelación suponen la pérdida de este, salvo que obedezcan a una causa de fuerza mayor debidamente acreditada.

4. Embalaje y objetos excluidos. El cliente que opte por embalar sus pertenencias por su cuenta deberá emplear cajas en buen estado, cerradas y rotuladas con su contenido y la habitación de destino. La empresa no responderá de los daños sufridos por objetos frágiles que no hayan sido embalados por su personal, salvo que se demuestre que el daño se debió a una manipulación negligente durante la carga, el transporte o la descarga.

No se trasladarán, en ningún caso, sustancias inflamables o peligrosas, animales ni plantas de gran porte. El dinero en efectivo, las joyas, los documentos personales y los objetos de valor sentimental deberán ser transportados por el propio cliente.

5. Seguro. Todos los servicios incluyen un seguro básico que cubre los daños materiales hasta un máximo de 3 000 pesos por metro cúbico transportado. El cliente podrá ampliar esta cobertura mediante un seguro a valor declarado, cuyo costo asciende al 1.5 % del valor que se declare y que deberá solicitarse con un mínimo de cuarenta y ocho horas de antelación respecto a la fecha del servicio.

6. Almacenaje. A petición del cliente, la empresa podrá custodiar sus bienes en sus instalaciones durante un periodo máximo de seis meses, prorrogable por acuerdo entre las partes. El almacenaje se factura por meses completos, con independencia del día en que se retiren los bienes. Los bienes almacenados permanecen cubiertos por el seguro contratado para el traslado. Para acceder al almacén, el cliente deberá pedir cita con cuarenta y ocho horas de antelación.

7. Reclamaciones. El cliente deberá comprobar el estado de sus bienes en el momento de la entrega y dejar constancia de cualquier daño visible en la nota de remisión. Los daños que no puedan apreciarse a simple vista podrán comunicarse por escrito en un plazo de diez días hábiles desde la fecha de entrega, adjuntando fotografías. La empresa responderá a cada reclamación en un plazo máximo de quince días hábiles. Transcurrido el plazo de diez días sin reclamación, se entenderá que el servicio se ha prestado a plena satisfacción del cliente.